POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA - PINE THE BRAND

Última actualización: 4 de mayo de 2026

En Pine The Brand, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y eficiente. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos las compras realizadas a través de nuestra web.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

• El procesamiento incluye la verificación del pedido, el control de calidad, el embalaje y la preparación para el despacho.

• Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. DESTINOS DE ENVÍO Y TIEMPOS ESTIMADOS

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente al siguiente destino:

• España (Península y Baleares): 3 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que los plazos anteriores son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado, no desde la fecha de compra.

TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA El plazo total estimado es la suma de:

• Tiempo de procesamiento: 2 a 5 días hábiles.

• Tiempo de envío: 3 a 7 días hábiles.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

• Puedes rastrear tu envío utilizando el enlace proporcionado en el correo o a través del sistema de seguimiento de la empresa de transporte correspondiente.

• La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el despacho.

4. ORIGEN DEL ENVÍO Y TASAS DE IMPORTACIÓN

Para optimizar la logística y la disponibilidad de los productos, los pedidos se envían desde nuestros socios logísticos internacionales y centros de distribución situados en Europa y otros países asociados.

• Dependiendo del proceso logístico, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o IVA local a la llegada del paquete. Dichos cargos, de existir, son responsabilidad del cliente.

• Pine The Brand no se hace responsable de los retrasos causados por los procedimientos de despacho de aduanas.

• Si un cliente rechaza el pago de los cargos de importación aplicables y el paquete nos es devuelto, los costes relacionados con el envío o la devolución podrán ser deducidos del reembolso, siempre que la ley aplicable lo permita.

5. INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos de envío facilitados sean precisos y completos.

• Si un pedido no puede ser entregado o es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá ser responsable de los gastos de reenvío.

• Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible en hola.pinethebrand@gmail.com.

6. PEDIDOS RETRASADOS, PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Aunque la mayoría de las entregas llegan en el plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionales por:

• Trámites aduaneros.

• Retrasos del transportista local.

• Eventos meteorológicos o periodos de alta demanda (como rebajas o Navidad).

Si tu pedido no ha llegado en un tiempo razonable tras el plazo estimado, contáctanos en hola.pinethebrand@gmail.com para que podamos investigar el caso. Si el transportista confirma la pérdida del envío, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un nuevo envío o un reembolso total.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda sobre el envío, la entrega o el seguimiento, contacta con:

Pine The Brand Email: hola.pinethebrand@gmail.com Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00h a 18:00h (CET)