POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - PINE THE BRAND

Última actualización: 4 de mayo de 2026

En Pine The Brand, queremos que te sientas segura y confiada al comprar con nosotros. Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica cómo gestionamos las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online. Esta política no afecta a los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según las leyes de España.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al realizar una compra online, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necessidade de justificación.

  • Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro de dicho plazo por correo electrónico en hola.pinethebrand@gmail.com.

  • Tras notificarnos tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto a la dirección que te proporcionaremos.

2. ELEGIBILIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que un artículo sea apto para la devolución, debe encontrarse en condiciones que permitan su correcta inspección. La prenda o producto debe:

  • Ser devuelto en su estado original.

  • No mostrar signos de uso, lavado, daños, manchas de maquillaje, olores (perfume o detergente) ni alteraciones.

  • Conservar el embalaje original y todas sus etiquetas intactas y colocadas.

  • Incluir todos los accesorios ou artículos promocionales enviados con el pedido.

3. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES O DE VALOR REDUCIDO

Se podrá rechazar una devolución o aplicar un reembolso parcial si tras la inspección se determina que:

  • La prenda muestra signos visibles de uso o desgaste.

  • El producto ha sido alterado, arreglado o ajustado.

  • Faltan piezas, accesorios ou etiquetas originales.

  • El artículo fue dañado por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin contactarnos primero. Para solicitar una devolución, envía un correo a hola.pinethebrand@gmail.com e incluye:

  • Tu número de pedido.

  • Tu nombre completo.

  • El motivo de la devolución.

  • Fotos o vídeos en caso de que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones. La atención al cliente se realiza de lunes a viernes, de 10:00h a 18:00h (CET).

5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

  • Cambio de opinión o error del cliente: Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, has pedido la talla incorrecta o deseas un cambio de modelo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Producto dañado, defectuoso o incorrecto: Si el artículo llega en mal estado o enviamos un producto equivocado, Pine The Brand asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según el caso, el reemplazo del artículo o un reembolso total.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para todas las devoluciones.

6. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente.

  • Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que presentes un comprobante de envío de la devolución.

  • Los reembolsos aprobados se realizarán a través del método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de la mercancía.

  • Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco ou proveedor de pagos pode tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

7. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos lo antes posible en hola.pinethebrand@gmail.com con fotos claras del problema. Ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo, la reparación o el reembolso íntegro.

8. CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contacta con:

Pine The Brand Email: hola.pinethebrand@gmail.com Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00h a 18:00h (CET)